AI(인공지능)은 단순한 기술 유행이 아닙니다. 2025년을 기점으로 기업 간의 격차는 AI와 고객 경험(AX)을 어떻게 활용했는가에 따라 더욱 벌어질 것입니다. 특히 중소·중견기업에게 있어 이 격차는 생존을 좌우하는 치명적인 요인이 될 수 있습니다. 이 글에서는 비용과 자원이 한정된 중소·중견기업의 현실적인 관점에서, AI와 AX 전략을 어떻게 적용해야 할지 세 가지 방향으로 제시합니다.전략 1. AI 기반 소규모 자동화 – 적은 비용으로 큰 효율을!대기업처럼 전사적 자동화를 도입하기는 어렵지만, 작고 빠른 자동화(Small Automation)는 누구나 할 수 있습니다. 반복적인 업무를 중심으로 AI 도구를 도입하면 시간과 인건비를 줄이고, 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.구체적..
