2025년까지 살아남는 중소·중견기업의 3가지 전략: AI + AX

AI(인공지능)은 단순한 기술 유행이 아닙니다. 2025년을 기점으로 기업 간의 격차는 AI와 고객 경험(AX)을 어떻게 활용했는가에 따라 더욱 벌어질 것입니다. 특히 중소·중견기업에게 있어 이 격차는 생존을 좌우하는 치명적인 요인이 될 수 있습니다. 이 글에서는 비용과 자원이 한정된 중소·중견기업의 현실적인 관점에서, AI와 AX 전략을 어떻게 적용해야 할지 세 가지 방향으로 제시합니다.

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전략 1. AI 기반 소규모 자동화 – 적은 비용으로 큰 효율을!

대기업처럼 전사적 자동화를 도입하기는 어렵지만, 작고 빠른 자동화(Small Automation)는 누구나 할 수 있습니다. 반복적인 업무를 중심으로 AI 도구를 도입하면 시간과 인건비를 줄이고, 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.

• 구체적인 방안:
  • 반복적인 문서 입력, 이메일 정리, 일정 예약 등은 ChatGPT, Zapier, Notion AI 등으로 자동화할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 주문서를 이메일로 받을 경우 Google Workspace와 연동하여 내용을 자동 정리하고 회계 시스템으로 넘기는 작업을 한 번의 흐름(Workflow)으로 설정할 수 있습니다.
  • 전화응대나 채팅은 무료 챗봇 툴(예: Tidio, Landbot)을 써서 고객 문의에 대해 24시간 대응이 가능합니다.

📌 시작 팁: 먼저 직원들이 가장 싫어하거나 반복적으로 하는 일을 리스트업 해보세요. 그 중 한 가지를 자동화하는 것으로 시작하면 됩니다.

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전략 2. 로컬 고객 중심의 AI 기반 AX – 단골을 VIP로 만들자

중소기업에게 중요한 고객은 ‘많은 사람’이 아니라 ‘단골’입니다. AI를 통해 고객 데이터를 분석하고, 그에 맞춘 개인화된 서비스와 마케팅을 제공하면 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.

• 구체적인 방안:
  • POS, 쇼핑몰, 예약 시스템에 있는 데이터를 활용해 고객 구매 패턴, 빈도, 선호 제품을 분석합니다.
  • 분석 도구로는 Google Looker Studio, Retool, Microsoft Power BI 등 무료/저비용 솔루션도 충분히 활용 가능합니다.
  • 고객이 자주 사는 제품이나 생일, 기념일에 맞춰 카카오톡 채널 또는 문자로 쿠폰을 보내는 식의 ‘작은 개인화’가 효과적입니다.
  • 웹사이트나 채팅창에 AI 상담봇을 붙여, 고객 질문을 분석하고 제품 추천이나 리뷰 분석 결과를 보여주는 것도 좋습니다.

📌 시작 팁: 엑셀에 고객명, 최근 구매일, 구매 제품을 정리해보고, 가장 많이 산 사람 10명에게 감사 메시지를 보내보세요. 이게 개인화의 시작입니다.

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전략 3. 실무자 주도의 데이터 문화 – 기술보다 중요한 건 사람

AI 도입은 단지 IT 부서나 외주 개발사만의 일이 아닙니다. 조직 전체가 데이터 기반으로 사고하고 문제를 정의하는 습관을 갖는 것이 핵심입니다. 특히 중소기업에서는 실무자의 참여가 곧 실행력을 의미합니다.

• 구체적인 방안:
  • 회의나 업무보고를 텍스트로 정리하고 이를 AI 요약 도구(ChatGPT, Notion AI)로 축약해 팀 전체가 공유하도록 합니다.
  • 단기 프로젝트 형식으로 “AI 도구 실험 주간”을 만들어, 각 팀이 하나씩 도구를 써보고 결과를 공유하게 합니다.
  • 직원 교육도 어렵게 할 필요 없습니다. 유튜브나 ChatGPT를 통해 “고객 응대 자동화 해보기”, “영업 이메일 자동 작성해보기” 등 작게 실습하는 방식이 효과적입니다.

📌 시작 팁: 각 부서에 “요즘 반복해서 힘든 일이 뭔가요?”라고 물어보세요. 그리고 그 문제를 해결할 도구를 함께 찾아보는 것이 가장 빠른 학습법입니다.

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마무리: 살아남고 싶다면, 작게 시작하라

중소기업이 AI를 도입할 수 없다는 말은 옛말입니다. 지금은 오히려 유연하고 빠른 실행이 가능한 중소·중견기업이 AI 도입에 가장 유리한 환경을 갖고 있습니다.

✅ 지금 당장 실행할 수 있는 세 가지:

• 반복 업무를 자동화할 수 있는 무료 AI 도구 찾아보기
• 고객 데이터를 활용한 간단한 개인화 마케팅 시도하기
• 전사적 워크숍 없이, 팀 단위 AI 실험부터 시작하기

  

  [그래픽] AI 도입 시 한국 경제 효과 (서울=연합뉴스) 출처 : 김민지 기자 = minfo@yna.co.kr 트위터 @yonhap_graphics 페이스북 tuney.kr/LeYN1

 

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📚 참고 자료

1. 중소벤처기업부 AI 도입 가이드 (2023)
2. 중기부 스마트공장 보급 사례집 (2024)
3. ChatGPT API 기업 활용 사례 보고서 (2024)
4. 중소기업 디지털 전환 지원 사업 사례집 – KOSA (2023)

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💬 “완벽한 준비보다 빠른 실행이 더 중요합니다.” 중소기업에게 가장 강력한 무기는 ‘실행력’입니다. AI와 AX, 작게 시작해보세요. 🚀